前臺筆試填空題

前臺筆試填空題5例

1、電腦常用的快捷鍵你知道有哪些嗎？資料保存_________，復制_________，粘貼_________，全選_________，新建_________。

2、傳真機不能頻繁的_________，對于傳真機內部，最好每半年清潔保養一次。

3、當從客人手上接到支付的現金或信用卡是應_________，請您稍等一下，把開好的單據交給客人之前先_________，然后再指引客人簽名的位置。

4、當有客人或公司領導走進來的時候，前臺接待人員此時應該_________。

5、待客人簽名確認之后先_________向客人表示感謝，然后_________將押金單的副聯遞給客人，并囑咐客人將_________保管好。

前臺筆試填空題10例

1、當客人在前臺接待辦理入住手續時，收銀員應該主動_________，待前臺接待手續辦理完畢引導客人前往_________處繳交押金，引導客人時注意_________規范并且要注意對客人的_________，禮貌文明用語；“___________________________”。

2、 成批修改客人戶籍信息的最快方法是__________________。

3、賓客姓名為“xx集團商務會議團長”，若需查詢此賓客，但是只知道賓客姓名中含有“商務”二字，則在查詢內容中應輸入__________________。

4、待客人簽名確認之后先_________向客人表示感謝，然后_________將押金單的副聯遞給客人，并囑咐客人將_________保管好。

5、團會交付的押金應該在__________________中進行掛帳/付款。

6、當從客人手上接到支付的現金或信用卡時應_________請您稍等，把開好的單據交給客人之前先_________然后再指引客人簽名的位置。

7、自動掛帳一般在___________________________情況下使用。

8、客人走出電梯到前臺收銀處之前，事先要先與客人_________接觸并且面帶_________，當客人走近之后收銀員應主動迎上前去向客人_________，并禮貌地詢問客人是否退房�？腿舜_認要退房時，收銀員應面帶微笑詢問客人所退_________并禮貌地向客人取回_________確認所退房間信息。

9、 使用信用卡支付押金時應該如何處理___________________________。

10、開好押金單、預授權POS后應將單據的_________朝向客人并將筆一同遞上讓客人簽名，注意_________朝向自己，表示對客人的尊重；遞上單據的同時應向客人解釋清楚此單據的用途，避免客人產生誤會，尤其是_________單。

前臺筆試填空題15例

1、在催退過程中，如果打電話客人未接聽，應該___________________________。

2、入住登記必須“________”�！�________”________ 、________、________“三核對” ________________________。發現過期失效或丟失的不準辦理入住登記手續。

3、酒店“三輕”是指：___________________________。

4、站立服務要________________，不得隨意________。

5、服務________________，為客人辦理入住登記不得超過________。

6、超時退房時，應加收房費，超過________加收半天房費，超過________加收全天房費。

7、妥善保管客房房卡，嚴格住店客人________房卡手續，不準私自制作。

8、擔保預定但未抵達客人，前臺在審核該訂單時，應該查驗擔保的文件，并在電腦中注明________________________的字樣。

9、認真做好安全防火工作，做到會使用________，人走后________電源，做好________、________工作。

10、前臺員工應樹立對客人的房號保密，對工作情況保密的意識，不將客人的________向無關人員泄漏，不將酒店________向無關人員泄漏。

11、在登記、驗證的過程中，如待遇特殊情況，須住、逐級________，不可擅自________。

12、目前單店的會員卡分類有幾種___________________________。

13、入住登記、驗證管理制度，客人要先________后________，外籍客人登記必須報________。

14、印主題城市別墅酒店，接聽電話的第一句話術為________________________。

15、辦理客人行李寄存時，在填寫“行李寄存單”，當面與客人核對________、________、________、________、________。