前臺筆試主觀題

艷芬 1164閱讀 2020.03.09

【導語】: 想要取得公司的offer,在眾多的求職者中脫穎而出,除了要做好選擇題、判斷題等,主觀題也很重要。前臺筆試主觀題都有哪些呢?下面就跟著小編一起來看看!

前臺筆試主觀題5例

1、您認為前臺人員的主要工作職責是什么?

答: 工作職責:

 1)負責公司前臺接待工作。

 2)負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

 3)負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

 4)日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項?  

答:(1)電話鈴響三聲內接聽;

2)使用禮貌用語(您好,富得寶。;

3)嘴里不能含食物接聽電話;

4)詢問對方來電用意并做好記錄;

5)電話結束時,等對方掛了再放下話筒。

3、如何與家長溝通?

答:(1)版頭、發文字號、印刷順序號;

2)密級、緊急程度;

3)簽發人姓名;

4)公文標題

5)主送機關;

6)正文、附件;

7)發文機關、成文日期、機關印章;

8)注釋、閱文(發送)范圍;

9)主題詞;

10)抄送單位、印發說明

4、前臺怎樣做好來訪回訪記錄?

答:(1)會議名稱;

2)會議記錄人的姓名、印章;

3)會議時間:開始時間、介紹時間

4)會議地點;

5)議題;

6)主持人、主席;

7)出席者者名單;

8)會議的經過情形及結論;

9)相關資料;

10)下次會議預定日期

5、前臺應該遵守哪些工作原則?

答:1、形象及禮儀要求

2、電話禮儀

3、接待禮儀

4、會議服務

5、其他行政后勤工作 

前臺筆試主觀題10例

1、前臺的接待流程有哪些?

2、當酒店人員與賓客在電梯或酒店范圍內迎面相遇時,酒店人員應如何應對 ?

3、當賓客來到酒店,前臺人員應如何接侍,應用上哪些禮貌的語句?請舉例

4、賓客結帳退房時應用到的禮貌對話有哪些?

5、當酒店人員與賓客在電梯或酒店范圍內迎面相遇時,酒店人員應如何應對

6、當賓客來到酒店,前臺人員應如何接侍,應用上哪些禮貌的語句?請舉例

7、賓客結帳退房時應用到的禮貌對話有哪些?  

8、超額預定的客人,抵店后因客房已滿,引發投訴,應如何處理?

9、如何處理已離店客人的物品?

10、客人進房后提出要求換房,應如何處理?

 

前臺筆試主觀題15例

1、客人在入住時聲稱,其房費由某住店客人支付,應如何處理?

2、如果客人來到前臺說房卡在房間或不身上之類的話,請客人酒店人員為客人開門該如何處理?

3、遇到客人不夠錢交押金該如何處理?

4、如客人已在酒店客房,臨時說要求退房該如何處理?

5、如果客人入住發現沒有帶身份證,該如何處理?       

6、客人來電投訴,客房服務員清早就敲門打擾,影響休息,應如何處理?        

7、客人對賬單上房價有異議時,應如何處理?

8、請用文字敘述接聽和撥打電話規范的流程?

9、如何給客人介紹我們酒店?

10、作為一個前廳部員工,你如何將服務做到極致?(可舉例說明)

11、如果客人上房后,打電話來說他不喜歡這間房,要求轉房,你應如何處理?

12、客人入住時嫌房價太貴,說前幾天通過旅行社訂房比這兒便宜,為什么不能按旅行社的價格來收,你應該如何解釋?

13、有客人打電話找總經理怎么做?

14、如果有客人向你反應對酒店早餐不太滿意,你應如何處理?

15、請描述你未來2年內職業規劃。

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