前臺筆試題

艷芬 1091閱讀 2020.03.09

【導語】: 前臺雖然是一個較為普通的職位,面試的要求卻一點都不普通,如果不做好萬全的準備去面試的話,還是有比較大的概率會被淘汰掉。前臺選拔除了面談之外,還有一些公司會有一個筆試考核的流程。前臺筆試一般都會考核哪些問題呢?具體可參考下面準備的一些歷年前臺筆試考核題,提前做好充足的準備。

前臺筆試選擇題

1、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語言組織表達能力強,有一定的組織領導能力     B. 具有良好的服務意識和服務態度 C. 大;蛞陨蠈W歷,有一定的英語基礎,能進行日常的英語溝通    D.只限城市的女生

2、1、35917.【    】

A、29    B、33   C、30   D、40

3、現有37名人員需要渡河,只有一只小船,每船每次職能載5個人,請問需要【    】次能渡河

A、 7   B、8   C、9   D、10

4、如果你是我公司的被聘前臺接待員工,經理安排你去進行一次公務接待工作,請你擬訂一套接待方案,你應該怎樣做 【    】

A. 接站——介紹——參觀——住宿與用餐——贈送宣傳品與紀念品——送行 B. 介紹——住宿與用餐——參觀——贈送宣傳品與紀念品——接站——送行 C. 住宿與用餐——接站——參觀——介紹——贈送宣傳品與紀念品——送行 D. 接站——住宿與用餐——介紹——參觀——贈送宣傳品與紀念品——送行

5、前臺接待客人時,正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表,規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→通報相關部門  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表,規范上崗→通報相關部門  

C.檢查儀容儀表,規范上崗→仔細查看每日活動報表→了解是否有VIP預約→通報相關部門       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表,規范上崗→通報相關部門

6、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍,其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃,鄰居家的主人過來,想問問是誰打碎的玻璃 甲:是丙打碎的 乙:不是我打碎的 丙:甲在說謊 。菏羌状蛩榈

他們四個人中只有一個人說的真話,其余三個人都是假話,請問是誰打碎的【    

A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

7、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水,現在有15個礦泉水空瓶,不交錢可以換多少個礦泉水【    】

A、3瓶    B、4瓶    C、5瓶    D、6

8、隨著工業的發展和人口的增長,排放的廢污水量也相應地【    】增加,從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛     B、急劇     C、迅速     D、劇烈

9、前臺接待員每天都會與電腦打交道,一個素質良好的前臺接待員必須熟練掌握一些基本的計算機知識,那么下面關于電腦常識的說法正確的是 【    】

A. 刪除文件時,按ctrl鍵可以直接刪除,不經過回收站。   B. CTRL+ENTER”作用是在地址欄中將"www."添加到鍵入的文本的前面,將".com"添加到文本的后面  

C.定期清潔電腦屏幕時,可以用酒精代替清水擦洗顯示器熒光屏,但一定要吸附于抹布之上  D. 外部電源功率不足,是主要導致電腦藍屏的原因

10、5.前臺接待必須擁有一些基本的素質,那么下面說法不正確的是【   】

A.能熟練使用辦公軟件                        B.接聽顧客電話不過五聲

C.應盡可能的注意自己的形象                  D.接聽電話最好要控制在三分鐘之內  

前臺筆試判斷題

1、當客人接到客人要續住的通知時,前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳,查看客人所乘的人余額,最后通知客人還需要支付多少的押金,最后請客人移步到前臺辦理續住手續(    )

2、“鎖房/開房”通常情況下的主要流程是:分單—查房—分房—鎖房或開房 (      )

3、在接聽電話過程中,如接到的是內線時我們應該是:禮貌問候-告知對方自已是什么部門(   )

4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間,不能只換一位客人。(      )  

5、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:這時我們前臺人員是否應將:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。(   )

6、 為客人設置“特殊付款”后,對設置之前的發生帳目可在建立后,自動轉向目的帳戶。   (    )

7、如果發現前廳有行禮無人認領時,酒店人員應把行禮寄存起來,把日期時間、地點、物品特征等,記錄在客人物品遺留登記本上(   )

8、對于長住客人,中途某日結算的費用,是不可恢復還原的。(    )

9、開房時填入客人身份證號之后,系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。(        )

10、當有訪客前來探訪時,酒店人員可以任訪客自由進出,不用進行任何的登記。(  )

 

前臺筆試填空題

1、電腦常用的快捷鍵你知道有哪些嗎?資料保存_________,復制_________,粘貼_________,全選_________,新建_________。

2、傳真機不能頻繁的_________,對于傳真機內部,最好每半年清潔保養一次。

3、當從客人手上接到支付的現金或信用卡是應_________,請您稍等一下,把開好的單據交給客人之前先_________,然后再指引客人簽名的位置。

4、當有客人或公司領導走進來的時候,前臺接待人員此時應該_________。

5、待客人簽名確認之后先_________向客人表示感謝,然后_________將押金單的副聯遞給客人,并囑咐客人將_________保管好。

前臺筆試主觀題

1、您認為前臺人員的主要工作職責是什么?

答: 工作職責:

 1)負責公司前臺接待工作。

 2)負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

 3)負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

 4)日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項?  

答:(1)電話鈴響三聲內接聽;

2)使用禮貌用語(您好,富得寶。;

3)嘴里不能含食物接聽電話;

4)詢問對方來電用意并做好記錄;

5)電話結束時,等對方掛了再放下話筒。

3、如何與家長溝通?

答:(1)版頭、發文字號、印刷順序號;

2)密級、緊急程度;

3)簽發人姓名;

4)公文標題

5)主送機關;

6)正文、附件;

7)發文機關、成文日期、機關印章;

8)注釋、閱文(發送)范圍;

9)主題詞;

10)抄送單位、印發說明

4、前臺怎樣做好來訪回訪記錄?

答:(1)會議名稱;

2)會議記錄人的姓名、印章;

3)會議時間:開始時間、介紹時間

4)會議地點;

5)議題;

6)主持人、主席;

7)出席者者名單;

8)會議的經過情形及結論;

9)相關資料;

10)下次會議預定日期

5、前臺應該遵守哪些工作原則?

答:1、形象及禮儀要求

2、電話禮儀

3、接待禮儀

4、會議服務

5、其他行政后勤工作 

前臺筆試復習資料

關于前臺的筆試復習資料,有整理出以下的書籍:

1、基于不同規模企業客戶服務工作比較的思考:《企業導報》;

2、前臺接待中常見維修項目原因分析及處理:《科技信息》;

3、淺析酒店前臺接待與收銀并崗的利與弊:《學理論》 ;

4、公司前臺接待禮儀:《辦公室業務》;

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