前臺筆試題

前臺筆試選擇題

1、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語言組織表達能力強，有一定的組織領導能力     B. 具有良好的服務意識和服務態度 C. 大�；蛞陨蠈W歷，有一定的英語基礎，能進行日常的英語溝通    D.只限城市的女生

2、1、3．5．9．17．【    】

A、29    B、33   C、30   D、40

3、現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個人，請問需要【    】次能渡河

A、 7   B、8   C、9   D、10

4、如果你是我公司的被聘前臺接待員工，經理安排你去進行一次公務接待工作，請你擬訂一套接待方案，你應該怎樣做 【    】

A. 接站——介紹——參觀——住宿與用餐——贈送宣傳品與紀念品——送行 B. 介紹——住宿與用餐——參觀——贈送宣傳品與紀念品——接站——送行 C. 住宿與用餐——接站——參觀——介紹——贈送宣傳品與紀念品——送行 D. 接站——住宿與用餐——介紹——參觀——贈送宣傳品與紀念品——送行

5、前臺接待客人時，正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表，規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→通報相關部門  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門  

C.檢查儀容儀表，規范上崗→仔細查看每日活動報表→了解是否有VIP預約→通報相關部門       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門

6、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說謊 �。菏羌状蛩榈�

他們四個人中只有一個人說的真話，其余三個人都是假話，請問是誰打碎的【    】

A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

7、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現在有15個礦泉水空瓶，不交錢可以換多少個礦泉水【    】

A、3瓶    B、4瓶    C、5瓶    D、6瓶

8、隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地【    】增加，從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛     B、急劇     C、迅速     D、劇烈

9、前臺接待員每天都會與電腦打交道，一個素質良好的前臺接待員必須熟練掌握一些基本的計算機知識，那么下面關于電腦常識的說法正確的是 【    】

A. 刪除文件時，按ctrl鍵可以直接刪除，不經過回收站。   B. “CTRL+ENTER”作用是在地址欄中將"www."添加到鍵入的文本的前面，將".com"添加到文本的后面  

C.定期清潔電腦屏幕時，可以用酒精代替清水擦洗顯示器熒光屏，但一定要吸附于抹布之上  D. 外部電源功率不足，是主要導致電腦藍屏的原因

10、5.前臺接待必須擁有一些基本的素質，那么下面說法不正確的是【   】

A.能熟練使用辦公軟件                        B.接聽顧客電話不過五聲

C.應盡可能的注意自己的形象                  D.接聽電話最好要控制在三分鐘之內  

前臺筆試判斷題

1、當客人接到客人要續住的通知時，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）

2、“鎖房/開房”通常情況下的主要流程是：分單—查房—分房—鎖房或開房 （      ）

3、在接聽電話過程中，如接到的是內線時我們應該是：禮貌問候－告知對方自已是什么部門（   ）

4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間，不能只換一位客人。（      ）  

5、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：這時我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。（   ）

6、 為客人設置“特殊付款”后，對設置之前的發生帳目可在建立后，自動轉向目的帳戶。   （    ）

7、如果發現前廳有行禮無人認領時，酒店人員應把行禮寄存起來，把日期時間、地點、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

8、對于長住客人，中途某日結算的費用，是不可恢復還原的。（    ）

9、開房時填入客人身份證號之后，系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。（        ）

10、當有訪客前來探訪時，酒店人員可以任訪客自由進出，不用進行任何的登記。（  ）

前臺筆試填空題

1、電腦常用的快捷鍵你知道有哪些嗎？資料保存_________，復制_________，粘貼_________，全選_________，新建_________。

2、傳真機不能頻繁的_________，對于傳真機內部，最好每半年清潔保養一次。

3、當從客人手上接到支付的現金或信用卡是應_________，請您稍等一下，把開好的單據交給客人之前先_________，然后再指引客人簽名的位置。

4、當有客人或公司領導走進來的時候，前臺接待人員此時應該_________。

5、待客人簽名確認之后先_________向客人表示感謝，然后_________將押金單的副聯遞給客人，并囑咐客人將_________保管好。

前臺筆試主觀題

1、您認為前臺人員的主要工作職責是什么？

答： 工作職責：

 （1）負責公司前臺接待工作。

 （2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

 （3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

 （4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項？  

答：（1）電話鈴響三聲內接聽；

（2）使用禮貌用語（您好，富得寶�。�；

（3）嘴里不能含食物接聽電話；

（4）詢問對方來電用意并做好記錄；

（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、如何與家長溝通？

答：（1）版頭、發文字號、印刷順序號；

（2）密級、緊急程度；

（3）簽發人姓名；

（4）公文標題

（5）主送機關；

（6）正文、附件；

（7）發文機關、成文日期、機關印章；

（8）注釋、閱文（發送）范圍；

（9）主題詞；

（10）抄送單位、印發說明

4、前臺怎樣做好來訪回訪記錄？

答：（1）會議名稱；

（2）會議記錄人的姓名、印章；

（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；

（5）議題；

（6）主持人、主席；

（7）出席者者名單；

（8）會議的經過情形及結論；

（9）相關資料；

（10）下次會議預定日期

5、前臺應該遵守哪些工作原則？

答：1、形象及禮儀要求

2、電話禮儀

3、接待禮儀

4、會議服務

5、其他行政后勤工作 

前臺筆試復習資料

關于前臺的筆試復習資料，有整理出以下的書籍：

1、基于不同規模企業客戶服務工作比較的思考：《企業導報》；

2、前臺接待中常見維修項目原因分析及處理：《科技信息》；

3、淺析酒店前臺接待與收銀并崗的利與弊：《學理論》 ；

4、公司前臺接待禮儀：《辦公室業務》；